一、采購單位名稱：三門峽市中心醫(yī)院

二、采購單位地址：三門峽市湖濱區(qū)崤山路中段

三、采購項目內(nèi)容加參數(shù)：

一、維護(hù)內(nèi)容：

1、專屬售后服務(wù)經(jīng)理

指定一名具備專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗的專屬售后技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)接收并主導(dǎo)項目的后續(xù)服務(wù)工作，確保項目售后服務(wù)的連續(xù)性與高效性。

供應(yīng)商應(yīng)定期對采購人進(jìn)行回訪，了解存在的問題，滿足采購人的需求。

2.在維護(hù)期內(nèi)，需提供系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的故障排除服務(wù)，保證用戶的正常運(yùn)行使用，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，提供專業(yè)的排查和修復(fù)服務(wù)，快速定位問題根源，采取合適的解決方案，確保系統(tǒng)能穩(wěn)定運(yùn)行，故障處理后不會反復(fù)出現(xiàn)。不得違反實時政策要求、院內(nèi)管理規(guī)定等。針對一些獨(dú)特的、不可預(yù)知的、采購人自身不能處理的突發(fā)事故，需提供上門服務(wù)，若因本軟件自身功能缺陷不能正常運(yùn)行，提供免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)。

3.提供符合采購人要求的安全機(jī)制確保本系統(tǒng)及所連接的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，保證數(shù)據(jù)不被非法利用和盜用。

4.軟件定制需求服務(wù)，實際應(yīng)用場景采購人提出新的功能需求或修訂要求，售后服務(wù)經(jīng)理在接收到這些需求后，應(yīng)將其整理并遞交至研發(fā)中心進(jìn)行技術(shù)評估與可行性確認(rèn)。經(jīng)過研發(fā)中心的專業(yè)分析，若確認(rèn)需求具備實現(xiàn)條件，研發(fā)部門將依據(jù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，并增加相應(yīng)的功能或修訂。完成開發(fā)的軟件版本將交由售后人員，由他們負(fù)責(zé)更新、測試并最終發(fā)布至客戶端，以確保軟件在維保期內(nèi)能夠持續(xù)滿足采購人的最新需求，并保障項目的穩(wěn)定運(yùn)行。

針對服務(wù)期間修改/升級的軟件功能提供培訓(xùn)服務(wù)，需對相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能很好的掌握監(jiān)控系統(tǒng)的功能。

定期監(jiān)控系統(tǒng)各項指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行異常、性能下降等問題，并及時預(yù)警和報警，確保系統(tǒng)能及時應(yīng)對各種異常情況，當(dāng)服務(wù)器硬件資源不足或硬件出現(xiàn)故障是應(yīng)及時聯(lián)系探討解決方案。

對維護(hù)過程中涉及到的所有數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。

保障現(xiàn)有上報接口的穩(wěn)定運(yùn)行，因工作需要對接口進(jìn)行改造或政策變更上報要求、更改接口地址等需提供技術(shù)支持并限時完成。

日常維護(hù)服務(wù)，保障醫(yī)院使用科室日常工作，上報工作。

二、維護(hù)服務(wù)要求

1.需提供400售后電話支持并指定聯(lián)絡(luò)人，影響正常運(yùn)行故障30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程支持，如遠(yuǎn)程無法解決需提供現(xiàn)場服務(wù)。

2.應(yīng)至少每年2次現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場巡檢和檢查，確保系統(tǒng)按照規(guī)范運(yùn)行，同時及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，避免系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題。包括硬件和軟件狀況、備份情況、安全性等。到現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運(yùn)行情況，與維護(hù)人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后提供巡檢報告。

四、服務(wù)期限：1年

五、預(yù)算金額：2.4萬元/年

六、資金來源：自籌資金

七、采購方式：競爭性談判

八、報名企業(yè)需提供資質(zhì)要求：

1、注冊于中華人民共和國境內(nèi)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織提供營業(yè)執(zhí)照（具有本次采購貨物的經(jīng)營或生產(chǎn)能力的制造商或代理商）。

2、如果報名企業(yè)代表為非企業(yè)法定代表人的，企業(yè)代表應(yīng)執(zhí)有企業(yè)法定代表人簽字、蓋章的授權(quán)書原件。

3、企業(yè)法定代表人或授權(quán)企業(yè)代表（非企業(yè)法定代表人的）有效身份證復(fù)印件。

4、根據(jù)《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》(財庫[2016]125號)的規(guī)定，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的單位，拒絕參與本項目政府采購活動【查詢渠道：“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）】。

5、供應(yīng)商（查詢對象：企業(yè)、法定代表人及授權(quán)人）均需出具在中國裁判文書網(wǎng)的無行賄證明查詢結(jié)果截圖或自行承諾。

6、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

7、單位負(fù)責(zé)人為同一個人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加投標(biāo)（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢?yōu)闇?zhǔn)，需包含公司基本信息、股東信息及股權(quán)變更信息內(nèi)容）；

注：以上證書或資格證明文件提供復(fù)印件，必須加蓋企業(yè)人公章并注明“與原件一致”。

8、企業(yè)報名后，不能參加開標(biāo)，需提前三天告知綜合采購辦公室，如無故不參加開標(biāo)的，將該企業(yè)拉入黑名單。

9、報名資料封面寫明供應(yīng)商名稱、所報產(chǎn)品、聯(lián)系人姓名、電話、郵箱。

九、報名時間：2025年3月18日至2025年3月20日（工作日）

開標(biāo)時間：2025年3月26日下午15:30

十、報名、開標(biāo)地點(diǎn)：三門峽市中心醫(yī)院眼科醫(yī)院綜合采購辦（3號樓2樓綜合采購辦）

十一、發(fā)布公告的媒體：《三門峽市中心醫(yī)院網(wǎng)站》、《河南招標(biāo)采購綜合網(wǎng)》

十一、聯(lián)系電話：15729000002（王老師）

綜合采購辦公室

2025年3月18日